私域流量,本質上是去平臺化,通過和目標用戶建立直接的聯系,來達成低成本轉化的效果。水果知名加盟品牌果繽紛認為:當商戶從平臺瓜分的流量成本變高,得到的收效卻不如人意時,進軍私域流量領域,便成了商戶的不二選擇。

相比于平臺,私域流量的靈活度、把控度都更高。而目前,使用度最廣泛的私域流量媒介是微信群。

果繽紛商學院賀老師認為:“做好微信群運營,是門店進軍私域流量領域首要做的大事。而想運營好微信群,就須得做好以下三大操盤!”

一、“對癥式”導入流量

①弄清目標客戶群

做私域流量,就不能盲目的去追求泛流量。否則拉回了一堆非意向客戶,最終的結果只能導致你的微信群活躍度低下,甚至最后淪為廣告的“僵尸群”。

果繽紛商學院建議:導入流量前一定要弄清你的目標客戶群,堅守“寧肯拉10個精準客戶入群,也不要100個非意向客戶”的原則。同時,請根據你的目標客戶,選擇對應的導入方式。

通俗來說,就是你的目標客戶哪里多,你就去哪里宣傳和鋪設導流工具。例如:若目標用戶是親朋好友,就發朋友圈宣傳;是進店顧客,則打印二維碼放到結賬臺等。

②找到吸引點

弄清目標客戶之后,你需要做的就是找到目標客戶的痛點(需求點),并借此來吸引客戶加入你的微信群。

舉個例子:“進群可免費體驗親子趣味課堂,還有來自倫敦、紐約的外教老師一起學習、玩耍,更有限量禮品等您來抽!”這段文案,是否比“我們有免費親子課體驗,歡迎大家一起來玩”要有吸引力的多?

(果繽紛倉儲店形象圖)

二、“門檻式”管理流量

設置你的目標客戶很容易達到,但非意向客戶較難達到的入群門檻,拉升這兩類人群的距離感,讓你的目標客戶產生優越感,進而提升群內人員的消費粘性。

同時,果繽紛建議還要給已進群的群員設置駐群門檻。如:要求群成員改備注、多長周期內至少發一次言、多長周期內至少買一次商品等等。若沒達到門檻,則先私聊告知,若不予配合,則要予以清退(群內人員300+以上后才能操作)。

(果繽紛倉儲店形象圖)

三、“互動式”轉化流量

①進群小儀式

儀式感是增加對群體認同的潤滑劑。當有群員進群后,除了必要的歡迎文案以外,果繽紛商學院賀老師認為:拋出一個福利贈與入群人員,作為入群者的歡迎儀式,可以加深群員對微信群的印象,從而獲得更高的消費可能。

如:入群者可以參與抽獎一次,一等獎(男性送一款精美打火機,女士則送個口紅),二等獎設個優惠券(折扣力度根據門店商品利潤來定),三等獎送個滿減卷等等。

②群內福利任務

為了增加微信群的日活躍度,群內可以設置一些比較容易完成的福利任務。

如:本月消費滿多少元的用戶,可以參與大額免單抽獎;征求門店新產品試吃觀感、門店商品建議,參與者可獲得門店福利等。

設置這些福利任務,一定要設置可討論的話題+有誘惑力的獎品做搭配。一來是為了成功刺激微信群的日活躍;二來,旨在培養群員參與的積極性,為以后門店舉辦銷售活動做準備。

③貼心服務

目標客戶入群后,就是考驗商戶運營手段的時候!果繽紛商學院研究后認為,可以從早晚問候、知識推薦、客服式服務三個維度繼續拉伸消費者的粘性。

早晚問候,不只是在群內簡單的問候一句,而是要以(問候語+服務理念+店內今日商品推薦)的格式進行操作。要求拍的商品照片真實、誘人,且擺放美觀。

知識推薦,根據商品的關聯性,提供相對應的知識推薦。例如:做生鮮門店的,就每天推送一道菜品的做法、功效、蘊含文化等,做水果門店的,就每天推送一種水果的養生知識、吃法等等。如此一來,制造了群內話題的同時,也為群員提供了更多的消費欲望。

客服式服務,群內的服務要做到事無巨細、及時回復。店內繁忙的時間段,也要在群里通知。此外,有群員在群里分享生活瑣事之時,要積極參與,進而拉伸群員對微信群的認同感。

④公開式品質分享

果繽紛商學院提醒眾多商戶:“消費者只會更相信自己的眼睛。”

因此,門店內一定要做商品品質的公開式分享。例如:群內分享商品進貨的短視頻、商品售空的短視頻、體現商品品質好的短視頻等等。以此來讓群員對門店的信任度提高,增加群內下單(送貨上門)的訂單數。

⑤特色化商品銷售

群內推銷商品時,不要不分種類一味的推銷。要么選擇當季的、暢銷的商品,要么選擇特價的商品,然后以(品名+推薦理由+價格+提貨/送貨時間+下單方式)的格式投放群里,當然,也可采取多人拼團的玩法去銷售一些高端商品。總而言之,微信群里的商品推銷一定要做的特色化,從而提高群員的消費體驗。

(果繽紛倉儲店形象圖)

果繽紛提醒眾多商戶,在私域流量時代,對癥式導入流量、門檻式管理流量、互動式轉化流量這三大維度已成了門店打造微信群的利器,只有將其運用自如后,門店才能在私域流量的市場分一杯羹。

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文章所涉及判斷和結論為作者個人觀點,并不代表經理人分享立場。